Neue Semljaki

ПОДПИСКА ПО ТЕЛ.: +49 (0) 52 51 / 68 93 360

ВСЕГО 49 ЕВРО В ГОД! 12 НОМЕРОВ В УЛУЧШЕННОМ, ЖУРНАЛЬНОМ ФОРМАТЕ!

Письма отправляйте по адресу: Kurtour GmbH, Senefelderstr. 12c, 33100 Paderborn. E-Mail: werbung@neue-semljaki.de

  / NeueSemljaki

Раздел газеты «НОВЫЕ ЗЕМЛЯКИ» -
Ответы на вопросы
 
У вас сломалась стиральная машина или ваша квартира нуждается в ремонте? Тогда придется обратиться к мастеру. Но как избежать халтуры и завышенного счета?
 
Если вы ищете подходящую ремесленную фирму в интернете или телефонном справочнике, вероятность нарваться на халтурщиков очень велика. Лучше спросить у знакомых, соседей, родственников, кто может посоветовать хорошего мастера. Наверняка найдется тот, у кого сложились хорошие отношения с фирмой, работающей добросовестно. Можно также позвонить в ремесленную палату (Handwerkskammer) по месту жительства и поговорить с экспертом – специалистом в данной сфере. Он подскажет, кто заслуживает доверия. Иначе вы снова и снова будете иметь дело с фирмами, которые работают недоброкачественно.
В этом убедились эксперты телепрограммы Servicezeit телеканала WDR. Они регулярно тестируют мастеров, обращаясь к ним с неполадками, с которыми сталкиваются большинство семей в повседневной жизни − к примеру, замыкание в старой электропроводке, блокировка поступления воды в стиральную машину и т.д.
 
Нарочно не придумаешь
Так, был показан случай, когда эксперты программы симулировали обычное загрязнение в подающем трубоподводе газовой горелки в отопительной установке. Такое часто случается, если нерегулярно проводится техобслуживание газовой горелки. Сотрудник вызванной аварийной службы, недолго думая, принялся за работу с помощью молотка и газового ключа. В результате газ снова стал поступать, но не только в газовую горелку, но и в помещение, чего мастер, разумеется, не заметил. В реальной жизни это значило бы, что после его ухода в подвале через несколько часов концентрация газа была бы настолько высокой, что произошел бы взрыв, в результате пострадали бы жильцы и возник огромный ущерб.
Проблема заключается в том, что любая ручная работа должна быть предварительно хорошо продумана. Если мыслительные способности не подключены к работе и руки тоже не слушаются, начинается халтура: винты не подтягиваются, не соблюдаются предписания при техобслуживании, делается не то, что указано в поручении.
 
За ними нужен глаз да глаз…
Как показали тесты телеканала WDR, за мастерами надо постоянно присматривать: в отсутствие заказчика многие просто тянули время, разговаривая по телефону. Но даже, когда заказчик присутствует при работе, его нередко вовлекают в разговор. Всё это включается потом в рабочее время, за которое платит потребитель. Поэтому прежде, чем подписывать лист, где указано время работы, внимательно прочитайте, что конкретно в нем написано. Вполне можно сказать: «Я смотрел на часы, вы работали всего полчаса, а остальное время разговаривали со мной. За разговор я платить не буду!» Если вы подписали лист, он имеет законную силу, и вы должны будете оплатить указанные в нем часы.
Осторожным надо быть, когда мастер говорит, что не может решить проблему здесь и хочет забрать с собой посудомоечную машину, которая, скажем, не тянет воду. Очень часто у мастеров нет никакой системы в работе, они пробуют сделать то одно, то другое и смотрят, что получится. Целесообразно прямо спросить мастера, что он намеревается делать, и подумать, логично ли это, разбирается ли в своем деле, или просто тянет время. Ведь время – в данном случае деньги.
 
Советы защитников прав потребителей
Услуги мастеров дорого стоят, а их ошибки обходятся потребителям еще дороже. Но если соблюдать некоторые правила, проблем во многих случаях можно избежать. Вот что советует общество защиты прав потребителей.
• Смета расходов. Прежде чем нанимать мастера, сравните на основе почасовой оплаты и стоимости материала условия нескольких фирм. При этом обратите внимание не только на цену, но и на квалификацию работников. Плату за предварительную смету расходов (Kostenvoranschlag) мастер вправе требовать, только если об этом была договоренность. В случае, если фирма в ходе работы установила, что превысит сметные расходы более чем на 15-20 %, она должна незамедлительно сообщить об этом заказчику. Тот может по этой причине расторгнуть договор с фирмой, но за уже выполненные ею работы ему придется заплатить.
• Договоренность о твердой цене. При наличии обоснования превышение сметы расходов на 15-20 % допустимо. Поэтому целесообразно изначально договориться с фирмой о твердой цене, которую нельзя превышать. Но такие договоренности о твердой цене и объеме работ обязательно нужно зафиксировать в договоре поручения (Auftrag). Неполное описание услуг может привести к увеличению оговоренной суммы.
• Право на компенсацию при задержке. Очень часто мастера не укладываются в назначенный срок и отстают в работе. Клиент имеет право на компенсацию возникшего ущерба, если задержка вызвана небрежностью мастеров. Когда же мастер не может начать работу из-за тяжелой болезни или потому что необходимые подготовительные работы не были вовремя выполнены другими специалистами, заказчику не полагается компенсация. Во избежание такой ситуации договоритесь с фирмой в письменной форме, что она в случае задержки должна будет заплатить штраф.
• Тщательная проверка. После завершения работ клиенту следует проверить, выполнены ли они добросовестно. За работу, на которую вы не давали поручения, вы не обязаны платить. Оплачивайте счет только после того, как приняли работу и довольны ею. При возникновении сомнений для оценки работы мастера можно привлечь специалиста. Недостатки нужно задокументировать письменно и приложить фотографии.
• Правовое положение при халтуре. В случае обнаружения халтуры клиент может придержать часть оплаты до устранения недостатков – по меньшей мере двойную сумму от того, сколько предположительно будет стоить устранение недостатков. Если клиент обнаружил халтуру только после приема работы, мастер должен бесплатно устранить недостатки в течение соразмерного срока. Предположим, устранить неполадки не удалось или фирма не уложилась в назначенный ей срок, тогда клиент может поручить другой фирме доделать или переделать работу, как нужно. Возникшие расходы возлагаются тогда на первоначального партнера по договору.
 
Примирительный процесс
Ремесленная палата (Handwerkskammer) как представительный орган ремесленников призвана улаживать споры между мастерами и клиентами. Поэтому если вы придерживаетесь другого мнения относительно проведения ремонта или величины счета, нежели нанятая вами фирма, вы можете обратиться в эту палату по месту жительства. Примирительный процесс бесплатен для задействованных сторон. Но расходы на заключение эксперта, заказанное по желанию спорящих сторон, те должны нести сами.
Светлана Морс
 
У вас есть вопросы? У нас есть ответы! На страницах газеты «НОВЫЕ ЗЕМЛЯКИ» на ваши вопросы отвечают опытные эксперты − Наталья Нетцер, Виктория Шёнебергер, Рита Классен, Светлана Морс, Антон Герман, Алекс Штурман и др. Наш раздел «Вопросы и ответы» − Ваш надежный помощник в сложных ситуациях. Это масса полезной информации, ответы на вопросы читателей − советы адвоката и компетентных экспертов по пенсионным, финансовым, налоговым вопросам, по трудовому и семейному праву, по квартирным делам и многое другое.
Выписывайте газету "НОВЫЕ ЗЕМЛЯКИ"! Всего 49 евро за 12 номеров с доставкой по почте!
ПОДПИСКА ПО ТЕЛ.: (+49) 05251-6893359.
Kurtour GmbH, Senefelderstr. 12 c, 33100 Paderborn
E-Mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Или просто сообщите Вашу фамилию, адрес и контактный номер телефона в мессенджер Фейсбука – и мы оформим Вам подписку на газету!
www.facebook.com/NeueSemljaki/

Наши партнёры