Neue Semljaki

ПОДПИСКА ПО ТЕЛ.: +49 (0) 52 51 / 68 93 360

ВСЕГО 49 ЕВРО В ГОД! 12 НОМЕРОВ В УЛУЧШЕННОМ, ЖУРНАЛЬНОМ ФОРМАТЕ!

Письма отправляйте по адресу: Kurtour GmbH, Senefelderstr. 12c, 33100 Paderborn. E-Mail: werbung@neue-semljaki.de

  / NeueSemljaki

Раздел газеты «НОВЫЕ ЗЕМЛЯКИ» -
Ответы на вопросы
 
Основной немецкий железнодорожный оператор (Deutsche Bahn – DB) намеревается упростить процесс получения компенсации в случае опоздания поезда, однако конкретного плана пока нет. Какие правила действуют в настоящий момент?
 
Согласно директиве Евросоюза (EU-Verordnung EG 1371/2007), eсли поезд опоздал на станцию назначения или рейс отменили, пассажиру должны вернуть часть стоимости билета или всю уплаченную сумму. Основной немецкий железнодорожный оператор (DB) должен выплатить компенсацию, даже когда задержка поезда была вызвана плохой погодой, забастовкой или аварией.
 
Размер компенсации
Сколько денег вам вернут, зависит от стоимости билета. Если вы купили билет туда и обратно, цена делится пополам и на ее основе начисляется компенсация.
Начиная с шестидесяти минут опоздания DB возвращает четверть уплаченной суммы; после двух часов опоздания компенсирует половину уплаченных денег. Надбавка за суперскоростной поезд (ICE Sprinter) возвращается после тридцати минут опоздания.
Во внимание всегда принимается прибытие на место назначения (на сколько минут поезд прибыл позже, чем планировалось), а не когда он стартовал.
Владельцам дешевых билетов (Schönes-Wochenende-Ticket и Länder-Tickets) во втором классе платят паушальную компенсацию в размере 1,50 евро только после часа опоздания поезда. Правда, ж/д оператор выплачивает лишь суммы выше четырех евро. Следовательно, если вы хотите получить компенсацию за Schönes-Wochenende-Ticket или Länder-Ticket, вам нужно собрать как минимум три билета с указанной задержкой и номером рейса. Владельцам проездных билетов на неделю, месяц или год полагается компенсация в размере пяти евро паушально (во втором классе), а владельцам Bahncard 100 – в размере десяти евро.
Кто имеет недельный или месячный проездной, тому следует записывать каждое опоздание поезда и по истечении срока его действия подать в DB все собранные записи. Пассажиры, имеющие проездной на год, могут получить компенсацию в течение года – как только они зафиксировали по меньшей мере три опоздания поезда. Но владельцам проездных билетов на неделю, месяц или год может быть возвращена максимально четверть стоимости проездного.
 
Привязка отменяется
Дополнительно к компенсации пассажиры имеют право использовать другой поезд при задержке рейса как минимум на двадцать минут. Привязка к конкретному рейсу тогда отменяется. К примеру, если вы купили билет на IC, вы можете тогда сесть на ICE. Исключение составляют лишь поезда, где обязательно нужно зарезервировать место (ICE Sprinter). Кто имеет билет только на поезд местного сообщения, тому придётся сначала купить билет на поезд дальнего следования, а позже потребовать от железнодорожного оператора деньги назад. Это правило не распространяется на дешёвые билеты (Schönes-Wochenende-Ticket и Länder-Tickets).
Если в ночное время (от нуля до пяти часов утра) грозит опоздание более чем на час или если последний по расписанию рейс отменяется, пассажиры могут взять такси или другое транспортное средство. В таком случае DB вернёт расходы в размере до восьмидесяти евро.
 
Имеющиеся возможности
Бывает, что уже до начала поездки ясно, что поезд прибудет на место назначения с опозданием более чем на час, тогда пассажиры имеют возможность выбирать: либо отказаться от поездки и получить назад всю уплаченную сумму, либо отправиться в путь позже, используя другой маршрут.
Если поезд задерживается более чем на час и требуется ночёвка, ж/д оператор должен оплатить расходы на отель и поездку к нему на такси. Правда, концерн вправе решать, за какую гостиницу он переймёт расходы.
Наш совет. Чтобы получить деньги назад, вам нужно подать в DB билет, счёт за гостиницу и такси, поэтому собирайте квитанции. Если от вас потребуют оригиналы, оставьте себе копии.
Внимание! Тем, кто не успел на самолет или важную встречу из-за опоздания поезда, дополнительная компенсация не выплачивается.
 
Напитки должны стоять наготове
Пассажиры, чей поезд отправляется или прибывает более чем на час позже, чем запланировано, имеют право на прохладительные напитки и питание. Но данное правило распространяется не на местное сообщение, а только на поезда дальнего следования. Если вам не предложили попить и поесть, выясните почему.
 
Форс-мажор
Решение Европейской судебной палаты, принятое в сентябре 2013 г., обязывает DB платить также при снегопаде, жаре, наводнении или забастовке, что концерн делал раньше из любезности. Приговор суда в большей степени касается других европейских железнодорожных компаний, которые ранее не выплачивали компенсацию в случае чрезвычайных обстоятельств.
Кстати. В воздушном сообщении ситуация выглядит иначе: там пассажирам самолётов не полагается компенсация, когда задержка вылета вызвана непредсказуемым событием (непогодой или забастовкой). В отличие от ж/д, авиакомпании платят, только если сами виноваты в опоздании самолета.
 
Как это делается?
Чтобы получить компенсацию, необходимо заполнить специальный формуляр (Fahrgastrechte-Formular) и вместе с копией билeта послать его в Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main. Вы можете выбирать между купоном (Gutschein) или переводом денег на ваш счет. У кого есть письменное подтверждение опоздания поезда, полученное от проводника, может также обратиться за компенсацией в отделение DB на ближайшем вокзале. Там вам выплатят компенсацию наличными.
Наш совет. Компенсацию легче получить, когда у вас на руках есть подтверждение об опоздании, полученное в поезде (Bestätigung der Verspätung).
Если вы купили ж/д билет в интернете как Handyticket, вам полагается такая же компенсация. Вместе с заполненным формуляром необходимо тогда подать подтверждение заказа, которое пришло по электронной почте, или онлайн-билет, который вы получили по электронной почте. Пометьте, что речь идет о Handyticket. Онлайн-билет можно затребовать в онлайн-сервисе DB и через шесть месяцев после заказа (самое позднее).
 
Согласительный орган
В случае возникновения проблем с компенсацией обратитесь в согласительный орган (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) на сайте: www.soep-online.de
Рита Классен
 
У вас есть вопросы? У нас есть ответы! На страницах газеты «НОВЫЕ ЗЕМЛЯКИ» на ваши вопросы отвечают опытные эксперты − Наталья Нетцер, Виктория Шёнебергер, Рита Классен, Светлана Морс, Антон Герман, Алекс Штурман и др. Наш раздел «Вопросы и ответы» − Ваш надежный помощник в сложных ситуациях. Это масса полезной информации, ответы на вопросы читателей − советы адвоката и компетентных экспертов по пенсионным, финансовым, налоговым вопросам, по трудовому и семейному праву, по квартирным делам и многое другое.
Выписывайте газету "НОВЫЕ ЗЕМЛЯКИ"! Всего 49 евро за 12 номеров с доставкой по почте!
ПОДПИСКА ПО ТЕЛ.: (+49) 05251-6893359.
Kurtour GmbH, Senefelderstr. 12 c, 33100 Paderborn
E-Mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Или просто сообщите Вашу фамилию, адрес и контактный номер телефона в мессенджер Фейсбука – и мы оформим Вам подписку на газету!
www.facebook.com/NeueSemljaki/

Наши партнёры